FAQ-Liste

Häufig gestellte Fragen

Muss ich mich im S-Bahn Onlineshop registrieren oder kann ich auch ohne Registrierung bestellen?

Möchten Sie unseren Service regelmäßig nutzen, empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren. Dies hat den Vorteil, dass Sie Ihre persönlichen Daten nicht bei jeder Bestellung neu eingeben müssen. Außerdem können Sie alle Ihre Bestellungen aufrufen und nachvollziehen. Bitte achten Sie bei der Registrierung auf die erforderliche Bestätigung Ihrer E-Mailadresse sowie auf die Regeln zu Vergabe Ihres persönlichen Passworts.

Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, ohne Registrierung zu bestellen. Folgen Sie dazu bitte einfach den Anweisungen unter "Bestellvorgang fortsetzen". Es werden nur die für die Bestellabwicklung notwendigen Daten gespeichert. Eine dauerhafte Datenspeicherung in unserem Bestellsystem findet in diesem Fall nicht statt.

Ist der Schutz meiner Daten gewährleistet?

Selbstverständlich werden die Bestimmungen zum Datenschutz, die das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und das Telemediengesetz (TMG) vorgeben, umgesetzt. Bitte informieren Sie sich ausführlich zum Datenschutz bei der S-Bahn Berlin hier.

Geht mein Warenkorbinhalt verloren, wenn ich auf anderen Seiten der Homepage surfe?

Nein, der Warenkorb bleibt für eine längere Zeit erhalten, wenn Sie Ihren Browser dabei nicht schließen.

Warum muss ich meine Kundenregistrierung bzw. meine E-Mailadresse bestätigen?

Nach der Registrierung erhalten Sie von uns eine Nachricht mit der Bitte um Bestätigung Ihrer E-Mailadresse durch anklicken des enthaltenen Bestätigungslinks. Mit Hilfe dieses Verfahrens sollen versehentliche Eingabefehler der E-Mailadresse erkannt werden.

Bitte Bestätigen Sie Ihre E-Mailadresse nach der Registrierung innerhalb von 3 Tagen. Zur Erinnerung wird Ihnen nach der Anmeldung im Online-Shop der S-Bahn Berlin eine Warnmeldung angezeigt. Bei Änderung Ihrer E-Mailadresse ist eine erneute Bestätigung erforderlich.

Wie bekomme ich regelmäßige Infos rund um den Shop und/ oder die S-Bahn Berlin per E-Mail?

Aktivieren Sie im Bereich "Persönliche Daten" unter "ergänzen oder ändern" das Feld "".

Welche Regeln gelten für die Vergabe eines persönlichen Passwortes?

Während der Registrierung im Online-Shop der S-Bahn Berlin ist die Vergabe eines persönlichen Passwortes erforderlich.

Für die Bestimmung eines sicheren Passwortes gelten nachfolgende Regeln:

Das Passwort muss

  • • mindestens 8 Zeichen lang sein und
  • • Großbuchstaben,
  • • Kleinbuchstaben,
  • • Ziffern sowie
  • • Sonderzeichen

enthalten (mindestens 3 der 4 Zeichengruppen).

Diese Regeln gelten auch bei der Änderung Ihres Passwortes.

Des Weiteren ist die Auswahl und Beantwortung einer Sicherheitsfrage vorgesehen. Bitte achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie im Bereich "Anmeldung" auf "Passwort vergessen" oder einfach hier

Kann ich meine bei der Registrierung gemachten persönlichen Angaben ändern?

Ja! Sie können Ihre Daten jederzeit im "Kunden-Login" unter "persönliche Daten" ändern oder ergänzen oder klicken Sie einfach hier

Bitte beachten Sie, dass der Name und das Geburtsdatum nicht geändert werden können. Hat sich Ihr Name geändert oder haben Sie sich bei der Erstanmeldung verschrieben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Wo kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie zur Änderung Ihres persönlichen Passwortes bitte im Bereich "Kunden-Login" auf "Zugangsdaten".

Welche Zahlverfahren kann ich nutzen?

Sie haben die Möglichkeit mittels Kreditkarte zu zahlen. Wir akzeptieren z.Z. VISA und MasterCard. Sie haben weiterhin die Möglichkeit auch zwischen dem Lastschriftverfahren von einem deutschen Konto oder GiroPay zu wählen. Bei Auslandsbestellungen wird nur Kreditkartenzahlung angeboten. Andere Zahlungsverfahren oder Kreditkarten anderer Gesellschaften sind ausgeschlossen.

 

Was bedeutet 3D Secure im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen?

3D Secure ist ein Verfahren, das für zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen eingesetzt wird. Es wurde von der Kreditkartenorganisation VISA entwickelt und wird unter dem Namen Verified by Visa angeboten. Unter dem Namen MasterCard SecureCode bietet auch MasterCard diesen Dienst an. Mit 3D Secure sollen das Betrugsrisiko und der Ausfall von Zahlungen durch Kartenmissbrauch reduziert werden. Zudem wird den Shop-Betreibern, die 3D Secure einsetzen, der Zahlungseingang garantiert.

Der Käufer gibt zunächst seine VISA- oder MasterCard-Kreditkartennummer ein. Danach wird eine Verbindung zum Kartenherausgeber hergestellt, damit der Käufer seine Identität mittels eines Codes dort bestätigt. War die Authentisierung erfolgreich, wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt.

Wie die Authentifizierung genau ausgeführt wird, ist nicht im Protokoll festgelegt und hängt vom kartenausgebenden Institut ab. Häufig werden statische Passwörter verwendet. Beispielsweise besteht der MasterCard SecureCode aus mindestens 6 und höchstens 10 Zeichen, mindestens ein Zeichen davon muss eine Ziffer sein. Teils werden auch sicherere Verfahren wie mobile TANs verwendet.

Karten, die nicht am 3D Secure-Verfahren teilnehmen, werden weiterhin durch die Prüfziffer autorisert. Unser Shopsystem erkennt automatisch, ob Ihre Karte für ein Verfahren freigeschaltet ist.

Erhalte ich eine Rechnung?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die Sie ausdrucken können. Zusätzlich erhalten Sie zusammen mit der Warenlieferung einen Warenbegleitschein mit allen rechnungsrelevanten Informationen. Bitte beachten Sie, dass auch Fahrausweise selbst als Rechnung (Quittung) gelten.

Wann und wie erhalte ich meine bestellte Ware?

Die Ware wird, wenn nicht anders angezeigt, am nächstfolgenden Werktag nach der Bearbeitung (nicht nach Bestelltag) versendet. Der Samstag gilt ausdrücklich nicht als Werktag. Auch an Sonn- und bundesweiten gesetzlichen Feiertagen, sowie Feiertagen des Bundeslandes Berlin erfolgt keine Bearbeitung und kein Versand von Bestellungen.

Bitte beachten Sie bei allen Bestellungen die üblichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten.
Berlin-Artikel und Fahrkarten werden immer getrennt von einander verschickt. Fahrkarten erhalten Sie dabei immer per Einwurfeinschreiben.

Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Paketstation liefern lassen?

Grundsätzlich ist eine Lieferung an eine Paketstation möglich. Dazu geben Sie bei der Eingabe Ihrer Daten eine abweichende Lieferanschrift an. Die Rechnungsanschrift muss jedoch immer die jeweilige Wohn- bzw. Geschäftsadresse des Bestellers sein.
Bitte beachten Sie, dass an eine Packstation nur Päckchen oder Pakete geliefert werden, aber keine Briefe bzw. Einwurfeinschreiben (Fahrkartenversand).

Warum werden Versandkosten berechnet und wie oft sind diese zu zahlen?

Der Vertriebsweg "Onlineshop" ist ein zusätzlicher Vertriebskanal der S-Bahn Berlin, um unseren Kunden einen zeitgerechten und bequemen Service anbieten zu können. Dieser Service ist jedoch mit zusätzlichem Aufwand verbunden. Die Versandkosten enthalten die Kosten für das beauftragte Zustellunternehmen, die Verpackung sowie die übrigen Aufwandskosten und sind für das Inland pauschal mit 4,00 € kalkuliert. Versandkosten werden nur einmal pro Bestellung berechnet, d.h. auch bei einer oder mehreren eventuellen Teillieferungen Ihrer Bestellung zahlen Sie immer nur ein Mal Versandkosten.

Bei Bestellung eines Printtickets entfällt die Versandkostenpauschale.

Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich trotzdem, z.B. in Vorbereitung einer Reise, im S-Bahn Onlineshop bestellen?

Ja. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie Bürger der EU bzw. der Schweiz, Norwegens oder Islands sind. Wählen Sie in der Anmeldung unter "Land" Ihr Heimatland aus. Auslandsbestellungen außerhalb der EU, der Schweiz, Norwegens und Islands sind aus handelsrechtlichen Gründen leider nicht möglich. Für Bestellungen aus dem Ausland berechnen wir pauschal 17,50 € Versandkosten einmalig pro Bestellung.

If you are not a resident of Germany, are you still able to book online at the S-Bahn-online shop, e.g. in preparation to a visit?

You are able to book if you are a citizen of the European Union, Switzerland, Norway or Iceland. When registering, please choose your country. For shipping and handling you have to pay a one-time fee of 17.50 € per order.

Was bedeutet das Auswahlfeld "Erinnerungs-Email" beim Kauf von Monats- oder Jahreskarten?

Setzen Sie ein Häkchen während des Bestellprozesses bei "Erinnerungs-Email", so erinnern wir Sie automatisch daran, dass Ihr bei uns gekauftes Monats- oder Jahresticket (je nach Gültigkeit) in sieben Tagen abläuft. Sie können dann entscheiden, ob Sie ein weiteres Ticket für den folgenden Monat benötigen und dieses gleich wieder im Onlineshop bestellen. Diese Funktion ist nur bei registrierten Kunden mit hinterlegter korrekter Emailadresse wirksam.

Wie sicher ist das Einkaufen im S-Bahn Onlineshop?

Die Auftragsabwicklung erfolgt mit Hilfe der elektronischen Datenverarbeitung. Sie geben mit Ihrer Bestellung das Einverständnis zur Speicherung der für die Bearbeitung des Auftrags erforderlichen Daten. Die Übermittlung aller wichtigen Informationen wird mittels SSL verschlüsselt. Eine Übermittlung Ihrer Daten an Dritte schließen wir aus, es sei denn, Sie bitten uns im Rahmen Ihrer Wünsche bzw. Anfragen darum.

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